Questions fréquentes
Commandes
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de la valider : une fois confirmée, il est possible que nous ne puissions plus l'annuler ni la modifier. Si vous souhaitez annuler ou modifier un élément (article, quantité, adresse de livraison), écrivez-nous au plus vite à contact@bracconi.com en indiquant votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la mettre à jour et vous le confirmerons par e-mail.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation : pour toute livraison dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer à contact@bracconi.com. Notre politique de retour vous permet également de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat. Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou périssables. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM, et généralement 5 à 15 jours ouvrés à l'international.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi ou votre colis tarde à arriver ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@bracconi.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire rapidement.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@bracconi.com. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du problème : nous l'examinerons et trouverons une solution rapidement.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, écrivez-nous également à contact@bracconi.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 04 95 45 75 49.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, que faire ?
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande, que faire ?
Il arrive qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis : vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition, il indique les articles envoyés et le numéro de suivi correspondant.
S'il manque toujours un ou plusieurs articles, contactez-nous dès que possible à contact@bracconi.com ou au 04 95 45 75 49, en indiquant votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vérifierons votre commande et ferons le nécessaire pour régler la situation rapidement.
Retours & Echanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour les livraisons dans l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier.
Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à contact@bracconi.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d'envoi. Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, articles personnalisés ou sur mesure, produits d'hygiène ou de soin, produits dangereux et cartes-cadeaux.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
1. Envoyez-nous votre demande à contact@bracconi.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Pour exercer votre droit de rétractation dans l'Union européenne, une simple déclaration claire de votre décision suffit.
2. Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'envoi.
3. Emballez soigneusement l'article, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat, puis expédiez-le à l'adresse suivante : CUISINE PASSION, RN 193 Rond-Point de Furiani, 20600 Furiani.
Attention : les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation du remboursement, effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article qui vous convient est de retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour lancer votre retour, écrivez-nous à contact@bracconi.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement de l'article retourné est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, après réception et vérification.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'article et vous informons par e-mail de l'acceptation ou non de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
Pour un échange, vous pouvez passer votre nouvelle commande dès que votre retour a été accepté.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@bracconi.com.
Commande & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM.
Nous livrons également dans 41 pays : les délais varient selon la destination, généralement entre 5 et 15 jours ouvrés. Des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, pour les livraisons en France, vous pouvez choisir la livraison Chronopost lors de la validation de votre commande pour recevoir votre colis plus rapidement. Nous proposons également la livraison Colissimo, Mondial Relay et Chemin de Fer Corse.
Les options disponibles et leurs tarifs s'affichent au moment du paiement, selon votre adresse de livraison. Pour les livraisons dans l'Union européenne, nous proposons une livraison standard internationale.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@bracconi.com ou appelez-nous au 04 95 45 75 49, en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Nous ferons notre possible pour la mettre à jour et vous le confirmerons par e-mail.
Les commandes étant préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, nous vous conseillons de nous contacter rapidement. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.
